商家反映收到的上门取件商品有破损，这是谁的

商品破损责任需具体分析，可能涉及商家、物流或消费者。依据《消费者权益保护法》，若经营者提供商品造成损害，需承担相应责任。未及时处理可能导致纠纷升级，影响商家声誉及消费者信任。
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处理此问题常见方式有协商、投诉物流、法律途径等。建议先与消费者协商，明确破损原因及责任；若涉及物流问题，可向物流公司投诉并索赔；协商不成时，可寻求法律途径解决。
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商品破损需处理。操作如下：1.立即与消费者沟通，了解破损情况，协商解决方案；2.若确认是物流问题，保留证据，向物流公司提出索赔；3.若双方有争议，可建议消费者通过法律途径维权，同时商家也应准备好相关证据，以应对可能的法律纠纷。